หลายองค์กรมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานมากขึ้น ส่งผลให้การทำงานหลักใหญ่ๆ ต้องอาศัยการใช้งานระบบ IT เข้ามาช่วย เพื่อให้ Application สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงจำเป็นต้องมีระบบ Monitoring หรือ Management ที่ดี เพื่อให้ทีมงานผู้ดูแลระบบสามารถบริหารจัดการ Resource ของระบบ และแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไปและอุปกรณ์ต่างๆ มีการพัฒนาที่รวดเร็วขึ้นอีกทั้งต้องมีความสามารถให้บริหารจัดการได้หลายๆ เทคโนโลยี (Multi-Technology / Multi-Domain) ไปพร้อมกัน

ปัจจุบันวิกฤตการณ์โรคระบาดอย่าง COVID-19 ได้เปลี่ยนชีวิตการใช้ชีวิตและการทำงานของเราไปไม่เหมือนเดิมจนกลายเป็นวิถีชีวิตแบบ New Normal ไปแล้ว สำหรับบริษัทผู้ให้บริการยักษ์ใหญ่หลายเจ้าก็มีการปรับตัวและพัฒนา Application สำหรับให้ผู้ใช้งานสามารถ Work from Anywhere ได้เพิ่มมากขึ้น รวมถึง Cisco เช่นเดียวกัน และได้มีการอัปเดต Cisco Webex เวอร์ชัน 41.12 ที่คาดว่าจะได้ใช้งานในช่วงเดือนธันวาคม เราไปดูกันว่า Webex ในเวอร์ชันใหม่นี้มี Feature อะไรใหม่มาให้ได้ใช้งานกันบ้าง

ด้วยรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไปเป็นแบบ Hybrid Work การประชุมแบบ Virtual Meeting ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในปัจจุบัน Webex จึงได้นำเอา Feature ของ Slido ซึ่งเป็น Interactive Platform มาเพิ่มเติมลงบน Webex Meeting เพื่อเพิ่ม User experiences ในการประชุมให้ดียิ่งขึ้น และลดช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง ทำให้ผู้ใช้งานสามารถทำ Polls, Quizzes หรือ Q&A ได้โดยที่ไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอ หรือสลับเครื่องมือในการทำงาน และยังช่วยให้ผู้ฟังสามารถแสดงความคิดเห็นผ่านทางเครื่องมือต่างๆ ได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น

แน่นอนแล้วว่าการทำงานในอนาคตจะเป็นรูปแบบการทำงานแบบ Hybrid ทำงานได้จากทุกๆ ที่ โดย 98% ของทุกการประชุม จะมีผู้เข้าร่วมประชุมอย่างน้อย 1 คน ที่เชื่อมต่อจากที่บ้าน ดังนั้น องค์กรต่างๆ ก็ต้องหาเครื่องมือต่างๆ มารับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ โดยมีการใช้งานที่ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพในการทำงานให้กับพนักงานทุกๆ คน

ในปัจจุบันมีความท้าทายมากมายในการจัดการเครือข่าย เนื่องจากการกำหนดค่าด้วยตนเอง (manual) และเครื่องมือในการจัดการระบบเครือข่ายมีหลายตัวเกินไป ทำให้เกิดความล่าช้า เกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย อาจจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้ ในปัจจุบันสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น อุปกรณ์ที่เพิ่มขึ้น และแอปพลิเคชันที่หลากหลายขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดความซับซ้อนของระบบเครือข่ายมากขึ้นไปอีก เวลาเกิดปัญหาอาจทำให้แก้ไขได้ยากขึ้น

ช่วงต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทาง Cisco ได้ประกาศเข้า Takeover กิจการของ Socio Labs ซึ่งเป็น Platform ที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับการจัด Virtual Event แบบครบวงจร โดย Cisco หวังว่าจะนำเทคโนโลยีของ Socio Labs เข้ามาผนวกเข้ากับ Webex เร็วๆ นี้