เปิดอาวุธลับธุรกิจ! CDP เครื่องมือสุดฮอต มัดใจลูกค้ายุค Digital

เริ่มต้นใช้งานน Customer Data Platform
เปิดอาวุธลับธุรกิจ! CDP เครื่องมือสุดฮอต มัดใจลูกค้ายุค Digital
ยุค Digital 5.0 ยุคของปลาเร็วกินปลาช้า สร้างการแข่งขันทางธุรกิจเป็นอย่างมาก ทำให้เทคโนโลยีการตลาดขับเคลื่อนอย่างก้าวกระโดด ทำให้ธุรกิจต้องการรู้ข้อมูล insight ของลูกค้า และต้องการตอบสนองแบบทันท่วงที

               Customer Data Platform ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากความได้เปรียบในการเห็นข้อมูลลูกค้าครบทุกมิติ และสร้างความสะดวกในการควบรวมช่องทางการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ในที่เดียว รวมถึงมีกฏหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลที่มากขึ้น (GDPR, PDPA) ทำให้ธุรกิจมีการปรับเปลี่ยนวิธีการจัดการ Third Party Cookie มาสู่การเก็บข้อมูลและใช้ข้อมูลแบบ First Party Data สะดวกต่อการเก็บข้อมูลและนำไปใช้

              Customer Data Platform ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาจากข้อมูลลูกค้าที่กระจายอยู่ในระบบต่างๆ เช่น ERP, CRM, E-commerce System และ Social Media  โดยรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ที่กระจายอยู่ในแต่ละระบบมาเก็บไว้ในที่เดียวกัน ทำให้เรามองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละคน เพื่อนำเสนอบริการที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างแผนภาพอธิบายการประยุกต์ใช้ CDP

            ธุรกิจขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง มีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย เช่น Shopping Mall, Dealer, E-commerce, Online Marketplace, Social Media หรือ Digital Advertising

Customer Data Platform พัฒนา CX

               ในส่วนของหน้าแชท CDP นั้น เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามา ระบบ CDP จะทำการดึงข้อมูลของลูกค้ามาแสดงผลคู่กัน เพื่อให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง รวมไปถึงทำให้เห็นบริบทของลูกค้า และดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น หากเห็นว่าลูกค้ามี Order ที่สม่ำเสมอ ก็จะแสดงว่าเป็นลูกค้าประจำ หรือหากวันนั้นเป็นวันเกิด ทีมดูแลลูกค้าจะสามารถเสนอ Promotion วันเกิดให้ได้เลย 

               เมื่อข้อมูลลูกค้าจากแต่ละที่สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ ก็จะทำให้เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้หลากหลายแง่มุมมากขึ้น เช่น ดูยอดขายของ promotion แต่ละชนิดเปรียบเทียบกัน หรือดูยอดขายของ Promotion เทียบกับยอดขายปกติ หรือวิเคราะห์การซื้อสินค้าที่ลูกค้ามักจะซื้อคู่กัน เพื่อออก Promotion Bundle ได้อย่างตรงจุด

CDP เครื่องมือเริ่มต้นสำหรับ Marketing Automation

               ช่วยรวบรวม Touch Point ของลูกค้าทุกแพลทฟอร์มเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้นักการตลาดสามารถเห็น Customer Journey ของลูกค้าแต่ละรายได้แบบครบถ้วน

               เช่น

  • ลูกค้ากำลังสนใจอะไร เคยซื้อสินค้าตัวไหน ซื้อไปเมื่อไร มูลค่าเท่าใด ซื้อผ่านช่องทางไหน
  • ลูกค้าประสบปัญหาอะไรบ้างในการใช้งาน

               ช่วยพัฒนาประสบการณ์การใช้งาน (Customer Experience) เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) อีกทั้งกระตุ้นใช้เกิดการซื้อซ้ำ (Customer Royalty)

สอบถามข้อมูลหรือสั่งซื้อ CDP Solution คลิกปุ่ม Contact Us ด้านล่างนี้

ลงทะเบียน รับข้อเสนอพิเศษ

ติดต่อได้ที่ marketing@tangerine.co.th หรือโทร 02-285-5511 

Share on social media

Expand Interests

All and More

  • All
  • Apigee
  • Application Development
  • Business Transformation
  • Cisco
  • Converged Infrastructure
  • Data Analytics
  • Dell EMC
  • Dell Technologies
  • Dialogflow (Chatbot)
  • Event
  • G Suite
  • Google Cloud
  • Google Cloud Platform
  • Google Maps Platform
  • Google Workspace
  • Highlight
  • Huawei
  • Hybrid Cloud & Multi Cloud
  • Knowledge
  • Networking
  • Productivity & Work Transformation
  • Security
  • Smart Business Analytics & AI
  • Storage & Data Protection
  • Success Story
  • Tenable
  • Thales
  • VMware
All
  • All
  • Apigee
  • Application Development
  • Business Transformation
  • Cisco
  • Converged Infrastructure
  • Data Analytics
  • Dell EMC
  • Dell Technologies
  • Dialogflow (Chatbot)
  • Event
  • G Suite
  • Google Cloud
  • Google Cloud Platform
  • Google Maps Platform
  • Google Workspace
  • Highlight
  • Huawei
  • Hybrid Cloud & Multi Cloud
  • Knowledge
  • Networking
  • Productivity & Work Transformation
  • Security
  • Smart Business Analytics & AI
  • Storage & Data Protection
  • Success Story
  • Tenable
  • Thales
  • VMware
security-service-edge solution
Security

Protected: 2022 Gartner ประกาศผู้นำระบบ Security Service Edge

There is no excerpt because this is a protected post.

ความสามารถ currents + spaces
Google CloudGoogle WorkspaceHighlight

Protected: อนาคตของการพัฒนา Spaces ให้ทำงานร่วมกันกับ Currents

There is no excerpt because this is a protected post.

Dynamic mail - Appsheet
Google CloudGoogle WorkspaceHighlight

Protected: รู้หรือไม่ AppSheet ทำ Dynamic Email บน Gmail ได้

There is no excerpt because this is a protected post.

MutiCloud Security
Dell TechnologiesHybrid Cloud & Multi Cloud

Protected: รับมือภัยคุกคาม Multi-cloud อย่างไรให้ปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพ

There is no excerpt because this is a protected post.

Cisco Cloud Monitoring
CiscoConverged InfrastructureNetworking

Protected: การบริหารจัดการอุปกรณ์เครือข่ายบนระบบ Cloud ด้วย Cisco Cloud Monitoring for Catalyst

There is no excerpt because this is a protected post.

Scroll to Top

ติดต่อ tangerine

Tel: +66 2 2855511   |   Email: info@tangerine.co.th





      This website uses cookies to ensure you get the best experience on our website. View Privacy Policy