เจาะลึกบทบาท AI ในองค์กร เพื่อก้าวสู่ยุค Agentic AI ที่ฉลาดกว่าเดิม

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิต ไม่ใช่แค่ในภาพยนตร์หรือนวนิยายวิทยาศาสตร์ แต่กำลังขับเคลื่อนการทำงานในองค์กร หน่วยงาน และแม้กระทั่งชีวิตประจำวันของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ใน Tangerine Podcast EP.3 “มาใช้ AI กันเถอะ (Start)” เราได้รับเกียรติจาก คุณสุวรรณี ดีวาจา (พี่ยุ้ย) Assistant Vice President จากทีม Software Development ของ Tangerine มาร่วมพูดคุย เจาะลึกถึงบทบาท ความสามารถ และแนวทางการนำ AI มาใช้ในองค์กรได้อย่างชาญฉลาด

AI ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่คือผู้ช่วยที่ลดการทำงาน Routine

พี่ยุ้ยได้เน้นย้ำถึงบทบาทหลักของ AI ในการ ลดงานประจำที่ซ้ำซ้อน ช่วยให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อน ใช้ความคิดสร้างสรรค์ และสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมข้อมูลข่าวสาร หรือการถามตอบง่าย ๆ AI ก็สามารถเข้ามา “เติมเต็ม” (Fullfill) การทำงานได้เกือบทุกมิติ ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละองค์กรจะนำไปประยุกต์ใช้ในลักษณะใด

จาก Generative AI สู่ Agentic AI: ฉลาดขึ้น สั่งการได้มากขึ้น!

เราอาจคุ้นเคยกับ Generative AI ในบทบาทของการถามตอบ สร้างเนื้อหา หรือช่วยในการสนทนา แต่ตอนนี้ เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ Agentic AI ซึ่งเป็นวิวัฒนาการที่ก้าวหน้าไปอีกขั้น !

Agentic AI มีความสามารถในการ ทำงานที่ซับซ้อนขึ้นและ “สั่งการ” ได้มากขึ้น ตัวอย่างที่น่าทึ่งคือ AI สามารถ:

• ค้นหาผู้จำหน่าย (Vendor) ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• สืบค้นข้อมูลราคาที่ดีที่สุดจากเว็บไซต์ต่าง ๆ
• แม้กระทั่ง สร้างเอกสารสำคัญอย่าง PR (Purchase Requisition) หรือ PO (Purchase Order) เพื่อทำการสั่งซื้อได้เลย
• จัดการเอกสารภายในองค์กรจำนวนมาก เช่น ข้อมูล HR ข้อมูลสวัสดิการพนักงาน โดยที่พนักงานสามารถสอบถามข้อมูลเหล่านี้กับ AI ได้โดยตรง ไม่ต้องเสียเวลาอ่านเอกสารกองโต

เปิดมุมมอง : ประยุกต์ใช้ AI ในแผนกต่าง ๆ ขององค์กร

AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในแผนก IT เท่านั้น แต่สามารถสร้างประโยชน์ได้หลากหลายในทุกฟังก์ชันงาน :

• งานเอกสารและ HR: ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กร เช่น สวัสดิการ หรือวันลา ได้ง่ายและรวดเร็ว
• ทีมสนับสนุนลูกค้า (Service Desk / Customer Support): AI ช่วยลดระยะเวลาการตอบสนอง ทำให้ทีมสามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ส่งผลให้ประสบการณ์ผู้ใช้งานดีขึ้นและภาพลักษณ์องค์กรเป็นบวก
• ฝ่ายการตลาด: AI สามารถช่วยเขียนสคริปต์สำหรับการสัมภาษณ์ ช่วยลดภาระงานครีเอทีฟ
• การทบทวนกฎหมายและสัญญา (Legal/Contract Review): AI สามารถรีวิวสัญญาหรือกฎหมาย เพื่อระบุความเสี่ยงหรือข้อควรพิจารณาได้อย่างแม่นยำ
• ทีม PMO (Project Management Office): ใช้ AI ช่วยประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในโครงการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฝ่าย Sales: น่าสนใจมาก ! Sales สามารถถ่ายรูปอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก แล้วให้ AI ช่วยระบุว่าเป็นอุปกรณ์อะไร รุ่นไหน และมีสรรพคุณอย่างไร เพื่อข้อมูลที่ฉับไวในการนำเสนอ

Tangerine กับ “น้องแทนใจ”: AI ผู้ช่วยส่วนตัวในองค์กร

Tangerine เองก็ก้าวล้ำด้วยการพัฒนา AI tool ของตัวเองขึ้นมาชื่อ “น้องแทนใจ” ซึ่งเป็นแชทบอทที่ถูกฝึกฝนด้วยฐานข้อมูลความรู้ภายในองค์กร เพื่อช่วยให้คนในองค์กรสามารถสืบค้นและสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน นโยบายการลา การประเมินความเสี่ยงโครงการสำหรับทีม PMO หรือแม้แต่การรีวิวสัญญาสำหรับฝ่ายกฎหมาย และการระบุอุปกรณ์ทางเทคนิคจากรูปภาพสำหรับทีม Sales นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำ AI มาใช้จริงในองค์กร

กลยุทธ์การลงทุนใน AI: เริ่มต้นจาก Pain Point เล็ก ๆ

พี่ยุ้ยแนะนำว่า การตัดสินใจลงทุนใน AI ควรเริ่มต้นจากการ:

1. ระบุ “Pain Point” หลักขององค์กร: ปัญหาที่พยายามแก้ไขแล้วแต่ยังไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี
2. ประเมินทรัพยากร : พิจารณาว่าองค์กรมีทรัพยากรหรือความรู้ความสามารถเพียงพอหรือไม่ หากไม่พอ อาจต้องพิจารณาหาผู้ช่วยหรือพาร์ทเนอร์ภายนอก
3. เริ่มจากปัญหาเล็กๆ : ควรนำ AI มาแก้ปัญหาเล็ก ๆ ก่อน เพื่อให้คุ้นเคยและสำรวจประโยชน์ แทนที่จะเริ่มต้นด้วยปัญหาใหญ่ที่ซับซ้อน ซึ่งอาจใช้งบประมาณและทรัพยากรมากเกินไป

ก้าวสู่ยุค AI: เรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมและทำงานด้วยกัน

สิ่งสำคัญที่สุดคือ AI จะไม่เข้ามา “แทนที่” คนโดยสมบูรณ์ แต่คนจะต้องปรับตัวและเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกับ AI โดยให้ AI เป็นผู้ช่วย และคนพัฒนาตัวเองเพื่อเพิ่มนวัตกรรมและประสิทธิภาพการทำงาน อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเชื่อข้อมูลจาก AI 100% ผู้ใช้งานจำเป็นต้องนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และตรวจสอบความถูกต้องด้วยตนเองก่อนนำไปใช้งาน

AI เป็นเรื่องใกล้ตัวแล้ว ทุกคนควรเรียนรู้และพัฒนาทักษะการทำงานร่วมกับ AI อย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อนำมาประยุกต์ใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดทั้งในการทำงานและในชีวิตประจำวัน มาเตรียมตัวให้พร้อม เพื่อก้าวเข้าสู่ยุค AI ไปด้วยกันในระดับองค์กร !