เจาะลึกบทบาท AI กับ Data Analytics: ตัวขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่

ในโลกที่ทุกสิ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Data Analytics (การวิเคราะห์ข้อมูล) จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้า เข้าถึงโอกาส และเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด แต่เส้นทางนี้ไม่ได้ง่ายเสมอไป ในรายการ Tangerine Podcast EP.5 “นักพยากรณ์ (The Key)” เราได้รับเกียรติจากผู้เชี่ยวชาญจาก Tangerine คุณดิว-สุวัฒน์ ตั้งวัฒนานุวัฒน์ (Cloud Engineer ผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Analytics และ AI) ที่จะมาไขความลับเบื้องหลังการวิเคราะห์ข้อมูล และบทบาทของ AI ที่กำลังเปลี่ยนเกมนี้ไปตลอดกาล

ข้อมูลคือหัวใจ: ทำไม Data Analytics จึงสำคัญต่อชีวิตประจำวันและธุรกิจ?

ตัวอย่างที่ใกล้ตัวเราทุกคนเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ Data Analytics:

• ในชีวิตประจำวัน: การที่ Netflix สามารถแนะนำหนังเรื่องโปรดได้ตรงใจคุณ หรือ Google Maps สามารถแนะนำเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเลี่ยงรถติด สิ่งเหล่านี้ล้วนเกิดจากการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการจากข้อมูลมหาศาล
• ในมุมของธุรกิจ: การวิเคราะห์ข้อมูลทำให้องค์กรเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ชอบอะไร หรือไม่ชอบอะไร ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างตรงจุด เช่น การจัดโปรโมชั่นแบบคู่กันในอุตสาหกรรม Retail จากพฤติกรรมการซื้อที่พบว่าสินค้า A มักถูกซื้อคู่กับสินค้า B เสมอ

บทบาทใหม่ของ AI ในยุค Data Analytics: ไม่ใช่การแทนที่ แต่เป็นการยกระดับ

ในสายงาน Data Analytics ที่ประกอบด้วย 3 ตำแหน่งหลัก ได้แก่ Data Engineer (ผู้จัดการข้อมูล), Data Analyst (ผู้วิเคราะห์ข้อมูล) และ Data Scientist (ผู้ทำนายผล) แต่เมื่อมี AI เข้ามาในสมการ ทุกอย่างก็ง่ายขึ้น

AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่เข้ามาช่วยให้งานที่เคยซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานาน เช่น การเตรียมข้อมูล (Clean Data) กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก ทำให้บุคลากรมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ใช้ทักษะเชิงลึก เช่น การตั้งสมมติฐาน การตีความผล หรือการสร้าง Data Storytelling (ศิลปะการเล่าเรื่องจากข้อมูล) ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังทำไม่ได้ดีนัก

3 ความท้าทายหลักที่องค์กรต้องเจอเมื่อเริ่มต้น

การเริ่มต้นทำ Data Analytics อาจไม่ใช่เรื่องง่าย และนี่คือ 3 ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่มักพบเจอ:

1. ปัญหาด้านคุณภาพข้อมูล (Data Quality): ข้อมูลที่ถูกเก็บไว้ไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง หรือไม่พร้อมใช้งาน
2. ปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย (Data Silo): แต่ละทีมหรือแต่ละแผนกเก็บข้อมูลแยกกัน ทำให้ไม่สามารถนำมาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อหา Insight ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรในภาพรวมได้
3. ปัญหาเป้าหมายไม่ชัดเจน (Unclear Objective): องค์กรอยากทำ Data Analytics แต่ไม่รู้ว่าจะเอาไปตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาธุรกิจในด้านใด ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ผิดพลาด

เริ่มต้นอย่างไร ? กลยุทธ์สู่ Quick Win ที่เห็นผลจริง

สำหรับจุดเริ่มต้นง่ายๆ สำหรับธุรกิจที่อยากเริ่มต้น Data Analytics เพื่อให้เห็นผลลัพธ์ที่รวดเร็ว:

1. เริ่มต้นจากคำถามทางธุรกิจที่ชัดเจน: คุณต้องรู้ก่อนว่าต้องการแก้ปัญหาอะไร เช่น “ทำไมยอดขายเดือนที่แล้วถึงลดลง?” หรือ “ลูกค้ากลุ่มไหนมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากที่สุด?”
2. มองหาข้อมูลที่มีอยู่: เริ่มต้นจากการใช้ข้อมูลที่องค์กรมีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการขาย ข้อมูลจากระบบต่างๆ หรือข้อมูลภายนอกเพื่อตอบคำถามที่ตั้งไว้
3. อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือ: หากองค์กรไม่มีผู้เชี่ยวชาญ การมองหา Partner ที่ดีอย่าง Tangerine ที่มีทีมให้คำปรึกษา จะช่วยให้การเริ่มต้นของคุณเป็นไปอย่างถูกต้องและเห็นผลลัพธ์ได้เร็วกว่า

เครื่องมือสำคัญจาก Google Cloud ที่ช่วยให้การวิเคราะห์ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเครื่องมือจาก Google Cloud ที่ช่วยให้การทำ Data Analytics เป็นเรื่องง่าย:

• BigQuery: ไม่ใช่แค่ Data Warehouse สำหรับเก็บข้อมูล แต่ยังสามารถใช้ในการเตรียมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ด้วย SQL ทำให้แม้แต่คนที่ไม่ถนัด Programming ก็สามารถใช้งานได้
• Vertex AI: แพลตฟอร์ม AI ครบวงจรที่ช่วยตั้งแต่การเตรียมข้อมูลไปจนถึงการ Deploy โมเดล
• Looker Studio: เครื่องมือ Visualization ที่ช่วยให้นำ Insight ที่ได้ไปเล่าเรื่องราวผ่าน Dashboard และ Report ที่เข้าใจง่าย

บทสรุป: Data Analytics ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป

คุณดิวทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า “AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่เรา แต่เข้ามาช่วยให้เราขยายขอบเขตความรู้ของเรามากกว่า” เพราะ AI เข้ามาช่วยแก้ปัญหาคอขวดในงานรูทีน ทำให้คนที่ทำ Data Analytics มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและสร้างคุณค่าได้มากขึ้น

ดังนั้น Data Analytic จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่เป็นทักษะที่ทุกคนควรเรียนรู้และปรับตัวเข้าหา หากเรารู้จักใช้ AI อย่างชาญฉลาด มันจะช่วยส่งเสริมศักยภาพของเรา และทำให้ “ทำ 1 ได้ร้อย ทำน้อยได้มาก” ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้

หากคุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจด้วยพลังของ AI และ Data Analytics และกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยให้คำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม Tangerine พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ของคุณ !